返品ポリシー

お客様の満足が私たちの最優先事項です。
私たちは、お買い物が常に楽しく、安心で、信頼できるものであるべきだと考えています。そのため、返品・交換・キャンセルに関する方針を分かりやすくご案内しております。

万が一ご注文に不備があった場合やご満足いただけなかった場合は、どうぞすぐに私たちまでご連絡ください。スタッフが迅速かつ丁寧に対応し、お客様にとって最適な解決策を一緒に見つけてまいります。お客様の信頼とご満足は、私たちにとって大切であるだけでなく、常にすべての活動の中心にあります。

返品ポリシーについて

不良品または破損の場合

商品に不良や破損があった場合は、同一商品との交換が可能です。
商品の状態が分かる写真を添付のうえ、info@yamamoto-kyoto.com までご連絡ください。

サイズ・カラー・バリエーション変更の場合

サイズやカラーなど、別のバリエーションへの交換をご希望の場合は、上記メールアドレスまでご連絡ください。
在庫状況を確認のうえ、交換の可否をご案内いたします。

 交換に伴う送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

注文を返品することは可能ですか？
はい、可能です。ご注文の商品にご満足いただけない場合は、商品到着後30日以内であれば返品が可能です。ただし、以下の条件を満たしている必要があります。

  • 商品のすべての付属品や部品が揃っており、元の梱包状態で返送されていること。

  • 通常の使用による状態であり、不注意などによる破損がないこと。

  • 衛生面が重要な商品については、返品前に十分なクリーニングが行われていること。

  • 商品に初期不良があった場合は、受け取り直後にご報告いただいていること。

返品手順

(重要：追加条件が適用されます)

返品をご希望の場合は、以下の手順に従ってください。

1. メールを送信する

info@yamamoto-kyoto..com 宛にメールをお送りください。

2. メールに記載する情報

メールには必ず以下の情報を記載してください：

  • ご注文番号

  • 返品理由

  • 商品の状態がわかる写真
    (写真がない場合、返品は受け付けられません)

  • ご氏名

  • ご住所

3. 返品先住所のご案内

ご依頼を確認後、正しい返品先住所をご案内いたします。

返品送料はお客様のご負担 となります。当店では無料返品サービスを提供しておりません。

4. 検品と処理

  • 返品商品が到着次第、7営業日以内に検品および処理を行います。

  • 条件を満たしている場合、返品が正式に承認されます。

  • ただし、商品が使用済みまたは破損している場合、返品をお断りする場合がございます。

返品にかかる送料および通関手数料はすべてお客様のご負担となります。
また、すべての返品はヨーロッパにある当社の倉庫までお送りいただく必要があります。返品先住所は、返品リクエスト後にメールでご案内いたします。元の発送元へ返送しないようご注意ください。

キャンセルポリシー

お客様が個人としてご購入された場合、以下のキャンセル規定が適用されます：

  • ご注文後10分以内であればキャンセルが可能です。

  • 当社は自動処理システムを使用しているため、それ以降または処理が開始された場合はキャンセルができません。

  • 商品がすでに発送された後は、キャンセルは受け付けておらず、商品到着後に返品手続きを行っていただく必要があります。

キャンセルを希望される場合は、**明確な意思表示（例：メール）**によりご連絡ください。返品された商品が当社倉庫に到着次第、キャンセルは正式に確定します。

配送中のキャンセルについて

一部のご注文は当社の海外倉庫から発送されるため、通常より配送に時間がかかる場合があります。発送が開始された後のご注文はキャンセルできません。必ず商品をお受け取りいただき、その後返品をご希望の場合は返品手続きをお願いいたします。発送確認メールが届いた際には、配送状況をご確認いただくことをおすすめします。

キャンセルの影響

キャンセルが確定した場合、商品代金を返金いたします。
ただし、配送費用は返金対象外です（最も安価な配送方法以外を選んだ場合、その差額は返金されません）。返金は返品が確認された日から14日以内に、購入時に使用した決済方法にて行われます。

返金完了の通知について

返金処理が完了しましたら、確認のメールをお送りいたします。お客様の銀行またはクレジットカード会社によって、実際の反映までに数営業日かかる場合があります。

受取拒否された荷物について

配送時に商品を受け取らず、または指定された受け取り場所での受け取りが行われずに当社へ返送された場合は、事務手数料および送料として4,000円を返金額から差し引かせていただきます。

商品画像に関する注意事項

商品の画像は実物と若干異なる場合があります。予めご了承ください。